Willkommen bei der Payfac24
Sie haben auf Ihrem Kontoauszug den Vermerk „Payfac24“ entdeckt und möchten verstehen, was dahintersteckt? Wir unterstützen Sie dabei, die Zahlung einzuordnen und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Payfac24 ist kein Zahlungsinstitut, nicht der Abbucher und kein Vertragspartner von Endkund*innen. Wir handeln im Auftrag verbundener Unternehmen und unterstützen diese bei der technischen und prozessualen Abwicklung von Zahlungen, zum Beispiel als Vermittler im Rahmen von Factoring- oder Inkasso-Prozessen.
Unsere Rolle im Zahlungsprozess
Payfac24 arbeitet im Hintergrund der Zahlungsabwicklung.
Das bedeutet, dass die Zahlungen nicht im Namen von Payfac24, sondern im Auftrag des Unternehmens, mit dem Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, ausgeführt werden. Auch wenn der Name Payfac24 auf Ihrem Kontoauszug erscheint, bleibt ausschließlich dieses Unternehmen Ihr Vertragspartner.
Derartige Angelegenheiten können nur von dem Unternehmen bearbeitet werden, mit dem Sie einen Vertrag abgeschlossen haben.
Was wir für Sie tun können
• Unterstützung bei der Einordnung von Zahlungen
• Hilfe bei der Ermittlung des zuständigen Vertragspartners
• Strukturierte Weiterleitung Ihrer Anfrage an den Kundenservice des beauftragenden Unternehmens
• Transparente Informationen zu unserer Rolle im Zahlungsprozess
Was wir nicht übernehmen können
• Kündigungen von Verträgen oder Änderungen der Vertragsbedingungen
• Ausstellung oder Versand von Rechnungen
• Abschluss von Verträgen mit Endkunden
• Angelegenheiten, die direkt mit dem zuständigen Vertragspartner zu klären sind
Häufig gestellte Fragen
Die Abbuchung erfolgt im Auftrag eines Unternehmens, mit dem Sie einen bestehenden Vertrag haben.
Bitte prüfen Sie den Verwendungszweck Ihrer Buchung. Dort ist in der Regel der Name des beauftragenden Unternehmens angegeben.
Nein. Payfac24 ist nicht Vertragspartei und trifft keine Entscheidungen zu Vertragsinhalten, Kündigungen oder Rechnungen.
Kündigungen müssen direkt an das Unternehmen gerichtet werden, mit dem Sie den Vertrag abgeschlossen haben. Gerne unterstützen wir Sie dabei, den richtigen Ansprechpartner zu finden oder leiten Ihre Anfrage weiter.
Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Wir erfassen Ihr Anliegen und leiten es strukturiert an den zuständigen Kundenservice Ihres Vertragspartners weiter.
Weil Payfac24 nicht Ihr Vertragspartner ist und keinen Zugriff auf Vertragsinhalte oder Kundendaten hat.
Nur das beauftragende Unternehmen kann Kündigungen oder Vertragsänderungen bearbeiten.