Witamy w Payfac24
Czy na wyciągu z konta zauważyli Państwo pozycję oznaczoną jako „Payfac24” i chcą zrozumieć, z czego ona wynika? Wspieramy Państwa w prawidłowej identyfikacji płatności oraz wskazaniu właściwego podmiotu kontaktowego.
Payfac24 nie jest instytucją płatniczą, nie jest podmiotem dokonującym obciążenia ani stroną umowy z klientami końcowymi. Działamy w imieniu powiązanych przedsiębiorstw, wspierając je w technicznej i procesowej realizacji płatności, między innymi jako pośrednik w ramach procesów faktoringowych lub windykacyjnych.
Nasza rola w procesie płatniczym
Payfac24 działa w tle procesu realizacji płatności.
Oznacza to, że płatności nie są realizowane w imieniu Payfac24, lecz na zlecenie przedsiębiorstwa, z którym zawarli Państwo umowę. Nawet jeśli nazwa Payfac24 widnieje na wyciągu z konta, wyłącznie to przedsiębiorstwo pozostaje Państwa stroną umowy.
Tego rodzaju sprawy mogą być rozpatrywane wyłącznie przez firmę, z którą zawarli Państwo umowę.
W czym możemy Państwu pomóc
• Wsparcie w zakresie identyfikacji płatności
• Pomoc w ustaleniu właściwego partnera umownego
• Ustrukturyzowane przekazanie Państwa zapytania do działu obsługi klienta przedsiębiorstwa zlecającego
• Transparentne informacje dotyczące naszej roli w procesie płatniczym
Czego nie możemy przejąć
• Wypowiedzeń umów ani zmian warunków umownych
• Wystawiania ani wysyłki faktur
• Zawierania umów z klientami końcowymi
• Spraw, które należy wyjaśniać bezpośrednio z właściwym partnerem umownym
Często zadawane pytania
Obciążenie zostało dokonane na zlecenie przedsiębiorstwa, z którym zawarli Państwo obowiązującą umowę.
Prosimy o sprawdzenie tytułu płatności widocznego przy transakcji. Zazwyczaj wskazana jest tam nazwa przedsiębiorstwa zlecającego.
Nie. Payfac24 nie jest stroną umowy i nie podejmuje decyzji dotyczących warunków umownych, wypowiedzeń ani faktur.
Wypowiedzenie umowy należy skierować bezpośrednio do przedsiębiorstwa, z którym zawarli Państwo umowę. Chętnie wesprzemy Państwa w ustaleniu właściwego podmiotu kontaktowego lub przekażemy Państwa zapytanie dalej.
Prosimy o skorzystanie z naszego formularza kontaktowego. Zarejestrujemy Państwa zgłoszenie i przekażemy je w sposób uporządkowany do właściwego działu obsługi klienta Państwa partnera umownego.
Ponieważ Payfac24 nie jest Państwa partnerem umownym i nie posiada dostępu do treści umów ani danych klientów. Wyłącznie przedsiębiorstwo zlecające jest uprawnione do obsługi wypowiedzeń oraz zmian warunków umownych.